מדיניות החזרים וביטולים
עודכן לאחרונה: 23.08.2026
אצל LAAD אנחנו מחויבים לחוויית קנייה הוגנת ושקופה. מכיוון שכל קריסטל מיוצר ונחרט באופן אישי במיוחד עבורך, מדיניות ההחזרים שלנו שונה ממדיניות של מוצר מדף רגיל — כמפורט להלן.
מוצר בהתאמה אישית – אין זכות ביטול לאחר תחילת הייצור
כל קריסטל נחרט על בסיס תמונה ופרטים שמסרת בעצמך בעת ההזמנה. מדובר ב"טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות ההזמנה", ולכן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לא ניתן לבטל, להחליף או להחזיר את המוצר לאחר שהחל תהליך הייצור — גם אם טרם עברו 14 יום מקבלתו. זהו ההבדל המרכזי בין קריסטל אישי לבין מוצר מדף.
ביטולים – עד 24 שעות מרגע ההזמנה
- אם ברצונך לבטל את ההזמנה מכל סיבה שהיא, ניתן לעשות זאת ללא עלות, בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שהייצור טרם החל.
- לביטול, יש לשלוח מייל לכתובת ecomlaad@gmail.com עם מספר ההזמנה וסיבת הבקשה.
- לאחר שההזמנה יצאה לשלב הייצור, לא ניתן עוד לבטלה, גם אם טרם חלפו 24 שעות — אלא בהתאם לתנאי הפגם/הנזק שלהלן.
פגם בייצור, נזק במשלוח או טעות מצידנו
אנחנו עומדים מאחורי איכות הקריסטלים שלנו. אם המוצר שקיבלת פגום, ניזוק בדרך, או שונה מהותית ממה שאישרת בהזמנה עקב טעות שלנו, פעל/י כך:
- שלח/י לנו מייל לכתובת ecomlaad@gmail.com בתוך 7 ימים מיום קבלת המוצר.
- ציין/י את מספר ההזמנה וסיבת הפנייה.
- צרף/י תמונות ברורות של המוצר והבעיה.
לאחר בדיקת התיעוד, נציע לך — לפי בחירתך — ייצור מחדש של הקריסטל ללא כל עלות, או זיכוי כספי מלא. אין צורך להחזיר את המוצר הפגום פיזית אלא אם ביקשנו זאת מפורשות.
תוקף האחריות
האחריות חלה על פגמי ייצור וחריטה בלבד, ואינה מכסה נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, שבירה לאחר קבלת המוצר, או טעות בפרטים (תמונה, שם, תאריך) שנמסרו על ידי הלקוח ואושרו על ידו בהזמנה.
אופן ביצוע ההחזר הכספי
כל זיכוי כספי שאושר יועבר לאותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע ההזמנה המקורית, באמצעות Stripe, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.
פנייה לשירות לקוחות
כל פנייה, בקשת ביטול או בקשת החזר יש לבצע במייל בלבד, לכתובת: ecomlaad@gmail.com. אנו עושים כמיטב יכולתנו להשיב תוך 24 שעות.